工行镇江扬中支行营业室适老爱老上门服务解难题

5月中旬的一天,一位中年男性客户急匆匆地走进工行镇江扬中支行营业室大厅,大堂经理见客户神色较为焦急,第一时间上前安抚客户并询问具体情况。大堂经理在与客户的交谈中了解到客户父亲年级较大,在前段时间不幸中风,失去了自主行为能力,现在需要办理一张工行卡去报销医保。了解完情况后,大堂经理将客户引导至值班经理处,经过一系列的有效沟通后,值班经理决定为客户申请特事特办,安排员工下午上门为客户处理难题。本着以客户为中心,真诚平等服务好每一位客户的原则,工作人员下午尽快上门进行调查与服务,了解了老人的意识清醒程度与办理业务的意愿。考虑到老爷爷身体状况不好,行动不便,工作人员在业务办理期间便耐心地与老爷爷沟通,了解老爷爷的业务需求,迅速为其解决。最后老爷爷放心地露出了满意的笑容,离开之前客户及其家属连连向扬中工行工作人员表示感激,并且对工行的服务表示满意。